Машинский Виктор
Михальчук Юлия
Шолохов Дмитрий
Ермакова Ирина
Кирилова Мария
Кочетов Виталий
Бакаев Намру
Семин Павел
Осипенко Олег
Березина Юлия
Абалакова Анна
Бочко Мария
Якупов Тимур
Струшко Вaдим
ИИ обработал 65% обращений в Сбербанк в первом квартале
Сбербанк подвел итоги внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в клиентский сервис за I квартал 2026 года. Технологии успешно обработали 65% от всех текстовых и голосовых запросов пользователей. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на данные финансовой организации.
Показатели автоматизации «Сбера» оказались выше среднерыночных значений. Этому не помешал даже масштаб клиентской базы, которая превышает 110 миллионов розничных пользователей. В телефонном обслуживании роботы забрали на себя 66% нагрузки, а в цифровых чатах — 71%.
При этом сервис демонстрирует рекордную скорость работы. В январе — марте 2026 года в 95% случаев клиенты получали готовый ответ прямо в момент звонка или текстового обращения. Лишь 5% сложных ситуаций требовали от специалистов банка дополнительного времени на анализ.
В «Сбере» подчеркивают, что автоматизация не заменяет людей. Если клиенту требуется индивидуальный разбор или нестандартный подход, система мгновенно переключает обращение на оператора.
Иванов Петр
Корреспондент журнала "Акционерное общество"
Терехин Филипп