Создается институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг

3 сентября 2018 г. вступят в силу несколько законов1, которыми вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (далее – Уполномоченный).

По смыслу закона Уполномоченный будет являться должностным лицом, независимым от федеральных органов госвласти, основная функция которого – рассмотрение обращений потребителей в досудебном порядке о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тыс. руб., а также споров, которые возникают из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Деятельность Уполномоченных будет финансироваться за счет взносов Банка России и обязательных взносов финансовых организаций.

Согласно закону организации (страховые организации, кредитные организации, микрофинансовые организации и т.п.) обязаны взаимодействовать с Уполномоченными, а остальные субъекты будут взаимодействовать добровольно.

Устанавливается, что перед обращением к Уполномоченному, потребитель будет обязан направить претензию в финансовую организацию. А обращение к Уполномоченному по общему правилу станет обязательной стадией перед обращением в суд.

Также предусматривается возможность через суд взыскать с финансовой организации штраф за неисполнение решения Уполномоченного добровольно. Решение Уполномоченного сможет обжаловать в суд как потребитель, так и финансовая организация. Если решение Уполномоченного будет не в пользу потребителя, то это не помешает потребителю обратиться со своим требованием в суд.

Решение Уполномоченного будет обязательным для финансовых организаций, а в случае его неисполнения потребителям будет выдан исполнительный документ (удостоверение) для обращения к судебному приставу за принудительным исполнением.

Институт Уполномоченного будет введен поэтапно: с 4 сентября 2018 г. для страховых организаций, с 1 января 2020 г. – для микрофинансовых организаций, с 1 января 2021 г. – для кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, НПФ.